Substituição da Mercadoria

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
• Lembrando que todos os encargos da troca (FRETE DE IDA E VOLTA, caso pedido tenha sido enviado correto) serão de responsabilidade do cliente.
• A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
• O cliente deverá indicar, por meio dos canais de atendimento, o novo item escolhido junto com o produto. Cliente terá 7 dias, a contar da data de recebimento, para devolver a peça e a mesma ser entregue em nosso escritório. O novo item será despachado para a residência do cliente com o custo do frete por conta do cliente.

 

Desistência da compra

Se você efetuou a compra através da loja ISABELLA ORLEANS recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de contato por e-mail no “Fale Conosco” ou por telefone, lembrando que será obrigatório o fornecimento do número do pedido e que o prazo do cancelamento e de devolução da peça é de 7 dias contados a partir da entrega do produto ( prazo para a peça ser enviada e recebida em nosso escritório). Após esse prazo não serão aceitos cancelamentos de pedidos.

OBSERVAÇÃO: Em caso de Estorno, será estornado apenas o valor do produto adquirido. O comprador deverá fazer o pagamento do frete a parte, por meio de transferência bancária ou depósito.

Devolução da Mercadoria

• A mercadoria deverá ser devolvida, no prazo de 7 dias ( prazo para a peça ser devolvida e entregue em nosso escritório) , contados apartir da data de recebimento, através de envio para o nosso endereço, devendo ser OBRIGATORIAMENTE informado o envio através de nossa Central de Atendimento, através do “contato” ou pelo telefone (11) 3333-6024.
• Não serão aceitas devoluções sem a caixa original do produto.
• O produto deverá ser devolvido com seus enchimentos originais para que não haja risco de ser danificado durante o transporte.
• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem.

OBSERVAÇÃO: Em caso de Estorno, será estornado apenas o valor do produto adquirido. O comprador deverá fazer o pagamento do frete a parte, por meio de transferência bancária ou depósito.

Nessas condições, a ISABELLA ORLEANS se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

ATENÇÃO: Não fazemos troca de produtos promocionais.

Prazo para desistência de compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

Prazos de Entrega

PAC

São Paulo – capital: de 1 à 5 dias úteis após postagem.
Interior de São Paulo: 1 à 4 dias úteis após postagem.
Região sul e Centro-oeste: de 1 à 7 dias úteis após postagem.
Nordeste: de 1 à 12 dias úteis após postagem.
Norte: de 1 à 18 dias úteis após postagem.

Sedex:

São Paulo: de 1 à 2 dias úteis, após postagem.
Região Sul e Nordeste: de 1 à 4 dias úteis após postagem.
Região Norte: 1 à 5 dias úteis após postagem.

Valor do frete
Ao finalizar a compra, insira seu CEP no espaço indicado. Nosso site calculará o valor do frete para você.